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  • 爱岗敬业 脚踏实地 服务乘客 满意出行---刘松克

    发表时间:2015/9/6 17:11:55

    刘松克,男,1979年12月出生,汉族,郑州公交三公司三车队904路车长,2004年12月参加工作,刘松克自参加工作以来始终坚持乘客至上,服务为本的理念,以身作则,爱岗敬业,曾连续五个月获得公司五星级车长的称号。

    俗话说,“干一行,爱一行”。刘松克在十年的车长工作中,坚持每天提前二十分钟到岗,认真做好出车前的例行维护和保养,在别的车辆遇到故障时,他会主动帮助解决问题,排除故障。

    多年来在他身上涌现了许多拾金不昧的好人好事,好多次捡到乘客遗落的手机、物品、钱财等,他都一一保管好,回车队后交给调度或管理人员,并一起帮助寻找失主,当失主前来认领并道谢时,他都会低调的表示这是应该的,并迅速走开。份内的事他主动做,份外的事他也积极做,不久前的一天,发现最后一排座位后面有一部手机,刘松克立即将手机交给调度,并多方联系后,终于找到失主,后听那失主说,这部手机是他新买的,价值3000多元,事后失主特意赶制了一面锦旗送到公司。

    目睹他在工作中的点点滴滴,源于那“好心态、好习惯、好性格”的形成?!叭谩保杭春眯奶慌时?,好习惯常修炼,好性格勤观察。人的心态好坏,直接关系到人的成败。有人说:生活累,一小半源于生存,一大半源于攀比。他的做法是:不比财富、而比快乐,比谁活得自在。俗话说:细节决定成败。这句话用在开车上是很恰当的。所以,从学车的第一天起,他就从细节上严格要求自己,养成良好的开车习惯。长期以来,他对自己所行驶的路线路面、交叉口、客流细心观察,如数家珍,在具体行车过程中他都按“四忌”的要求进行操作:忌超速快行车、忌压速慢行车、忌思想开小差、忌不规范进站。有驾驶员争道抢行,他就让他一步;有车辆变道插队,他就等他一会;有个别同事车辆冒险穿档,他就劝他一番;看到危险地段情况复杂,他就刹上一脚……。个别同行开玩笑地说他是开“婆婆车”,他都一笑了之。

    为了使车辆运行保持在最佳的状态,他做到“眼勤、手勤、嘴勤”?!叭凇保杭囱矍诙喙鄄?、手勤多记录、嘴勤多沟通,充当好“医生”和“美容师”的双重角色。由于多年的职业磨练,他的车上备有工具箱和行车日志。车子的故障往往都是一些小毛病导致而成。因此只要有时间,他就习惯把车子开到地槽,观察检修车况,紧紧螺丝、调试刹车,可是这些工作都离不开那个工具箱。有时车子在线路上出现故障需要工具时也能及时提供给修理工,既方便了自己也方便了别人。行车日志,就是记录着每天车子的情况,什么时候保养、换油、检修等,掌握每天的行车情况,出现问题及时查找原因。同时行车日志也给车队提供信息,更好地便于管理。遇车辆保养或机件维护他都随车同行,将车辆运行中的一些动态情况和现象及时反馈给修理师傅,让修理师傅能够根据车子状况维护到位,决不图一时之快,简化作业程序。无论是早出车,还是收车后,他都坚持运用闻、听、看、摸“四字法”,认真检查车况,基本上就可以判断得“八九不离十”。 10年来,他所驾驶的汽车从未发生机损故障或行车责任事故,安全行程达30多万公里。

    在文明公交进车厢的日子里,他想要让乘客坐得舒适、平稳,关键是要在“动心、动脑、动情”上做文章?!叭保杭炊奈丝妥畔?、动情为乘客办事、动脑标新立异。为了树立公交形象他从点滴做起,以自己的言行让乘客感受到他是个讲诚信的人。冬季自己花钱买来绒坐垫,安放在车厢座椅上;夏天我又悄悄换上凉席坐垫,真正为乘客送上了一片“清凉”。别人的公交车车厢内只有一个垃圾桶,而他却在前车门和后车门各放一个垃圾桶,既方便了乘客,又确保车厢内环境不受污染。炎热的夏天,车厢内各种气味难闻,他专门购买了固体空气清新剂放在车厢内,使乘客一上车就闻到清香的味道,感到愉快舒服,拉近了我们与乘客的距离。

    在十年的车长工作中,刘松克从中总结了一套工作经验,首先在运营中要放平心态,不急不躁,特别是在堵车时,不随意变道,不插队,做到“宁停三分,不抢一秒”,这样就会避免一些事故的出现?;故棺约翰痪醯美?,在机务方面每天检查机油、冷却液、轮胎等,这样可以降低车辆的抛锚率,服务方面,严格做到微笑服务,使用十字用语,这样就可以降低乘客的投诉率,卫生方面,做到垃圾篓一趟一倒,地板一趟一扫,做到五净一亮,使乘客有一个温馨的乘车环境。

     


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